Pragniesz zwiększyć umiejętności sprzedaży przez telefon?

Chcesz poprawić efektywność połączeń wychodzących i przychodzących w Twojej firmie?

Poszukujesz najlepszych profesjonalnych rozwiązań w telefonicznej obsłudze klienta?

 

Zapraszamy do udziału w naszym unikalnym szkoleniu

wszystkie osoby pragnące lepiej wykorzystać kontakt telefoniczny w sprzedaży i obsłudze klienta.

 

 

Sales Power Phone Techniques®

 Profesjonalna sprzedaż telefoniczna

   

 Główne zalety szkolenia:

- praktyczne techniki i metody,

- profesjonalne materiały szkoleniowe,

- analizy prawdziwych rozmów telefonicznych,

- motywująca atmosfera zajęć,

- możliwość opracowania indywidualnego skryptu rozmów telefonicznych,

- poznanie technik radzenia sobie ze stresem w kontakcie telefonicznym z nowymi klientami,

- rozwój umiejętności budowania i stosowania pytań skoncentrowanych na określonych potrzebach,

- doskonalenie kompetencji handlowych w kierunku stosowania technik mówienia językiem korzyści w praktyce,

- zwiększenie wiary w oferowane produkty i usługi,

- ukierunkowanie pracy nad głosem i wymową w zależności od indywidualnych predyspozycji uczestników szkolenia,

- wiele ćwiczeń skoncentrowanych na pracy z emisją barwy własnego głosu,

- rozwój umiejętności pokonywania barier komunikacyjnych charakteryzujących rozmowy telefoniczne,

- poznanie profesjonalnych technki i metod docierania do głównych decydentów poprzez kontakt telefoniczny.

 

Program szkolenia 

 

1. Sprzedaż, czyli „Dlaczego kupujemy ?”

 

Korzyści dla Państwa:

-Poznanie emocjonalnych i racjonalnych  potrzeb ludzkich w kontekście procesów zakupowych,

- Zdobycie umiejętności prowadzenia rozmów handlowych w kierunku badania  potrzeb nabywców: koncentracja na potrzebach, a nie stanowiskach,

- Zwiększenie wiedzy sprzedażowej poprzez udział w ćwiczeniach praktycznych.

 

Metody szkoleniowe SPS®

Ćwiczenia praktyczne, odgrywanie ról, dyskusja.  

 

2. Struktura rozmowy handlowej w praktyce

 

Usystematyzowanie wiedzy w zakresu  struktury rozmowy handlowej celem:

 

- Poprawy efektywności rozmów osobistych i telefonicznych, 

- Zdobycia wiedzy pozwalającej na umiejętność projektowania własnych skryptów i scenariuszy rozmów,

- Skrócenia czasu rozmów,

 - Rozwinięcia  umiejętności reagowania na rożne nieprzewidziane reakcje klienta.

 

3. Praktyczne ćwiczenia sprzedażowe, część I-sza

 

 Korzyści dla Państwa

 

- Zdiagnozowanie rzeczywistych luk kompetencyjnych w zakresie technik sprzedaży, 

- Zrozumienie występowania określonych technik sprzedażowych na danym etapie struktury rozmowy,

- Rozwój praktycznych umiejętności sprzedażowych,

- Nauka poprzez doświadczenie, obserwację i własne refleksje.

   

 

4. Techniki otwarć w rozmowach telefonicznych

 

Zdobycie praktycznej umiejętności stosowania skutecznych technik otwarć w zależności od rodzaju i typologii klienta docelowego.

 

Doskonalenie umiejętności budowania dobrego pierwszego wrażenia na kliencie.

Wybrane zagadnienia:

- Typowe błędy w otwieraniu sprzedaży i ich wpływ na reakcje klienta,

- Tempo mówienia, czyli wszystko co udało się usłyszeć przez naszego rozmówce,

- Pauza, czyli pozwól klientowi mówić,

- Jakość rozmowy telefonicznej i jej wpływ na zainteresowanie  rozmówcy,

- Pewność siebie w pierwszym kontakcie telefonicznym.

 

Ćwiczenia praktyczne:

- Symulacja telefonicznych  rozmów wychodzących w oparciu o scenariusze zaprojektowane na przykładach odwzorowujących rzeczywiste rozmowy do nowych potencjalnych klientów,

- Nagrywanie rozmów i wspólny odsłuch w celu wdrożenia zdobytych technik w praktyce,

- Proponowanie technik usprawniających przez trenera.

 

 

5. Przygotowanie do rozmów telefonicznych z nowymi potencjalnymi klientami. Budowa skryptu, jego modyfikacja i zastosowanie  

 

 

- Zdobycie umiejętności redagowania własnych skryptów dla połączeń wychodzących,

- Rozwój umiejętności ustalenia indywidualnych celi sprzedażowych zgodnie z regułą S.M.A.R.T,

- Usprawnienie umiejętności reagowania na określone sygnały wysyłane przez rozmówce.

  

Wybrane zagadnienia programowe:

-Budowa skryptu, typowe błędy,

- Czytanie z karki, czyli wszystko co słyszy nasz rozmówca,

- Treść skryptu, czyli jak go zaprojektować by wzbudzić zainteresowanie naszego rozmówcy,

- Nieprzewidziane reakcje rozmówców versus nasze działanie,

-Umiejscowienie pytań otwartych w skrypcie,

- Arsenał cech, zalet i korzyści.

 

Metody szkoleniowe: prezentacja, ćwiczenie indywidualne i grupowe, symulacja telefonicznych  rozmów wychodzących w oparciu o opracowane wspólnie skrypty rozmów, nagrywanie rozmów i ich wspólny odsłuch w celu zaobserwowania efektów prowadzenia rozmów zgodnie z przyjętym scenariuszem (skryptem), proponowanie technik usprawniających przez Trenera.

 

 

6. Bariery komunikacyjne w rozmowie telefonicznej

 

-Rozwój umiejętności pokonywania barier komunikacyjnych charakteryzujących rozmowy telefoniczne,

-Poznanie technik radzenia sobie ze stresem,

- Techniki samodoskonalenia jakości prowadzonych rozmów telefonicznych,

- Komunikacja werbalna i niewerbalna.

 

Wybrane zagadnienia programowe: 

-Typowe bariery fizyczne i psychologiczne w komunikacji międzyludzkiej,

- Cechy pozytywnego komunikatu,

- Typowe kanały komunikacji, czyli  "W jaki sposób czerpiemy informacje o drugim człowieku?". 

 

 

  

7. Umiejętność formułowania i zadawania  pytań w rozmowach  telefonicznych

 

Rozwinięcie następujących kompetencji sprzedażowych:

-Budowania i stosowania pytań skoncentrowanych na określonych potrzebach,

- Stosowania pauzy po zadawaniu pytań,

- Profesjonalnego diagnozowania potrzeb,

- Stosowania pytań otwartych we właściwej kolejności

Wybrane zagadnienia programowe:

-Rodzaje pytań zamkniętych i ich niekorzystny wpływ na przebieg rozmowy handlowej,

-Kolejność pytań a upływ czasu, czyli jak osiągnąć zainteresowanie i szacunek naszego rozmówcy,

- Rodzaje pytań otwartych i ich korzystny wpływ na rozpoznawanie potrzeb naszych rozmówców.

 

 

 

8.Umiejętność mówienia językiem korzyści  w rozmowach telefonicznych

 

Doskonalenie kompetencji handlowych w kierunku: 

- Stosowania technik mówienia językiem korzyści w praktyce,

- Umiejętności zamiany aspektów technicznych produktów i usług na zrozumiały język handlowy,

- Ciągłego poszerzania listy zalet produktowych,

- Zwiększenia wiary w oferowane produkty i usługi,

Wybrane zagadnienia szkoleniowe:

- Pojęcia: cecha, zaleta i korzyść w ujęciu praktycznym,

- Typowe błędy w stosowaniu technik mówienia językiem korzyści,

- „Technical Sales Proof Model®”, czyli sprawdzona metodologia używania języka korzyści w sprzedaży produktów technicznych i zaawansowanych technologii,

- Parametr techniczny produktu i jego wpływ na określone korzyści dla klienta,

- Właściwości produktów w kontekście korzyści dla klienta,

- Różne warianty kombinacyjne w stosowaniu cechy, zalety i korzyści,

- Zastosowanie listy cech, zalet i korzyści określonych produktów i usług w rozwoju całej organizacji.

 

9.Praktyczne ćwiczenia sprzedażowe, część II-ga

 

Doskonalenie umiejętności handlowych w kierunku:

- Stosowania poznanych technik podczas szkolenia,

- Zaobserwowania poprawy jakości prowadzonych rozmów telefonicznych,

- Nabrania pewności siebie,

- Stosowania coraz to bardziej zaawansowanych technik.

 

Wybrane zagadnienia szkoleniowe:

- Skuteczność zadanych pytań w ocenie klienta,

- Techniki angażowania rozmówcy w odpowiedzi na pytania,

- Stosowanie języka korzyści w odniesieniu do zdiagnozowanej potrzeby,

- Sekwencja SELL w sprzedaży,

- Umiejętność prowadzenia notatek w trakcie spotkania,

- Zadanie pytań zgodnie z przygotowanym  wcześniej skryptem.

 

 

 

 10.Techniki zamykania sprzedaży  oraz  pokonywania zastrzeżeń klientów                     

 

Zdobycie umiejętności handlowych w kierunku: 

- Rozpoznawania prawdziwych i fałszywych zastrzeżeń i obiekcji klientów,

- Radzenia sobie z zastrzeżeniami na samym początku rozmowy telefonicznej,

- Poznania technik radzenia sobie z odmową klienta,

Wybrane zagadnienia szkoleniowe:

- Obiekcje i ich źródła,

- Neutralizowanie obiekcji i zastrzeżeń

- Techniki zamykania sprzedaży

 - Sygnały gotowości do zakupu

 - Techniki radzenia z obiekcjami typu:

 „ Takich telefonów jak Pański mam wiele”,

„ Proszę przesłać ofertę na adres biuro@....”,

„ Przykro mi, ale nie mogę podawać bezpośredniego numeru telefonu do ….”,

„ My już mamy dostawców takich jak Pańska firma i jesteśmy z nich bardzo zadowoleni”,

„ Proszę przesłać najpierw ofertę. Jeżeli będziemy zainteresowani to skontaktujemy się z Państwa firmą”.

  

11. Emisja głosu w kontakcie telefonicznym

 

- Ukierunkowanie pracy nad głosem i wymową w zależności od indywidualnych predyspozycji uczestników szkolenia,

- Zwiększenie motywacji do aktywnej pracy z klientem poprzez korekcję barwy głosu,

 - Budowanie wizerunku  poprzez pracę z emisją barwy własnego głosu.

 

Wybrane zagadnienia szkoleniowe:

-Barwa głosu, czyli dźwięki, które lubimy słuchać,

- Wyrazistość mówienia jako wzmocnienie komunikatu,

- Dynamika skutecznego przekazu,

- Modulacja głosu a skuteczny przekaz

- Typowe błędy popełnianie przez sprzedawców w rozmowach telefonicznych.

 

12. Organizacja własnego stanowiska pracy oraz pomoce technologiczne

w prowadzeniu skutecznych rozmów telefonicznych

 

Udzielenie praktycznych wskazówek z zakresów:

- Jak można najbardziej optymalnie wykorzystać pomoce technologiczne

w skutecznym komunikowaniu się z klientami przez telefon,

- Jak organizować własne stanowisko pracy by prowadzić skuteczne akcje telefoniczne,

- Jak zwiększyć swoją motywacje z użyciem najnowocześniejszych technologii.

 

 

 

 

 Szkolenie Stacjonarne

Total Time: 2 dni szkoleniowe. 16 godzin, 2 x 8 godzin

Cena szkolenia 3 000,00 zł  netto plus 23 % VAT

 Razem 3 690,00 zł brutto/ 2 dni szkoleniowe/osobę

 

Poznaj terminy szkoleń otwartych

Kalendarz Szkoleń Otwartych

 

 

Szkolenie Online

Total time: 16  godzin

4 x 4 godziny

 

 

 

 

 

Poznaj nasze szkolenia ze sprzedaży telefonicznej w języku angielskim

Sprzedaż telefoniczna w języku angielskim. Sales Power Phone Techniques

 

 

 

 

 

 

 

Pobierz formularz zgłoszenia (dotyczy tylko szkolenia stacjonarnego), który po wypełnieniu  należy odesłać na adres:

Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. 

 

 

Tylko przesłanie wypełnionego formularza oraz opłacenie sesji zgodnie z warunkami zawartymi w jego treści 

uprawnia uczestnika do udziału w sesji szkoleniowej.

Podmioty gospodarcze pragnące otrzymać fakturę pro forma przed dokonaniem zapłaty proszone są 

o przesłanie takiej informacji przed sesją szkoleniową na adres:

Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

 

Kup udział w szkoleniu i zarezerwuj uczestnictwo

 

 

 

 Szkolenie stacjonarne Wisła/ Warszawa

 Cena 3 000,00 zł netto/osoba

 2 dni szkoleniowe. Łącznie 16 godzin

 

Szkolenia sprzedażowe w języku angielskim

 

 Poznaj wolne terminy szkoleń otwartych

Kalendarz Szkoleń Otwartych

                                    

 

 

 Opinie uczestników szkoleń sprzedażowych SALES POWER SCHOOL®

 

 

 GMINA ENSCHENDE Holandia

SCHIPPER TECHNIEK Holandia 

 Agnieszka Schipper

Zarząd Spółki

Menadżer ds.  Inwestycji Zagranicznych 

 

„Szkolenie poleciłabym innym firmom.

 Dlaczego: teoria jest od razu ćwiczona w praktyce.

Pozytywne nastawienie do uczestników szkolenia powoduje, że

każdy chce próbować nowych technik ”

 

 

Sempre Farby Sp. z o.o. 

Paweł Krewski 

Kierownik Regionalny ds. Sprzedaży  

   

„Odbyłem i uczestniczyłem już w wielu szkoleniach. To jednak oceniam za  najlepsze”

 

 

 Ruzck Zuck Sp. z o.o.

Przemysław Dorczak

Przedstawiciel Handlowy

 

„ Jestem pod ogromnym wrażeniem szkolenia.

             „Jeżeli ktoś uważa się za dobrego sprzedawcę lub handlowca, to zapraszam na szkolenie, które otwiera oczy i uczy pokory.       

Dopiero teraz widzę, że lata sprzedaży, bez profesjonalnego  podejścia nie uczynią z nikogo dobrego  handlowca”

 

Dziękuję  za zmotywowanie mnie do pracy nad sobą.

                                        Wszystkim sprzedawcom, handlowcom, menadżerom i szefom.                                      

  Bardzo Polecam”

 

Opinie poszkoleniowe